Superviseurs NOC – H/F (02 postes)

ENTREPRISE
HSD – Cameroun (Human Resource Solutions)
Grande entreprise spécialisée dans l’installation, la maintenance et l’optimisation d’infrastructures techniques et d’équipements industriels.

DESCRIPTION DU POSTE

Finalité du poste :
• Surveillance réseau
• Gestion des incidents
• Reporting complet
• Interface principale entre les clients internes et externes

Activités principales :
• Surveillance en temps réel des systèmes d’énergie et des alarmes via FMS
• Supervision des sites down via NETACT
• Traitement des alarmes selon 4 niveaux de criticité (critique, majeur, mineur, informationnel)
• Application stricte des procédures de gestion des alarmes
• Notification immédiate en cas d’incident
• Suivi complet des incidents jusqu’à résolution (respect des SLA et MTTR)
• Application de la matrice d’escalade
• Transmission des incidents de niveau 2 et 3
• Gestion rigoureuse des tickets (ouverture, mise à jour en temps réel, clôture)
• Signalement des anomalies liées aux outils de supervision
• Rédaction de rapports journaliers (incidents, performance ESCO, pénalités, point réseau horaire client OCI/Huawei)

Mission Qualité, Sécurité & Environnement :
• Respect du Système de Management Environnemental et Social
• Signalement de toute non-conformité

Profil recherché :

Formation :
• BAC +2 en réseaux télécoms
• Formation en réseaux informatique / Télécom

Expérience :
• Expérience confirmée en gestion du cœur de réseau
• Expérience sur plateformes de services à valeur ajoutée

Compétences :
• Maîtrise des outils de supervision et ticketing
• Capacité à travailler en immersion avec une équipe technique

Qualités :
• Sens des priorités
• Organisation et rigueur
• Dynamisme et flexibilité
• Intégrité
• Bonne capacité d’analyse
• Résistance au stress