Agent de Recouvrement (H/F)

Mission principale
L’Agent de Recouvrement est chargé d’assurer le suivi rigoureux et le recouvrement des créances pour une institution de microfinance. Il intervient à la fois de manière préventive, amiable et contentieuse afin de réduire les impayés tout en maintenant une relation professionnelle avec les clients.

Objectifs du poste

Réduire le taux de créances en souffrance

Améliorer la performance globale du recouvrement

Sécuriser le portefeuille de crédits

Contribuer à la rentabilité et à la stabilité de l’institution

Fidéliser la clientèle à travers une gestion responsable des dossiers

Responsabilités principales

🔹 Recouvrement des créances

Assurer le suivi quotidien des crédits en retard

Identifier les clients défaillants selon l’ancienneté des impayés

Effectuer des relances par téléphone, messages et convocations

Négocier des solutions de remboursement adaptées

Mettre en place et suivre les échéanciers validés

Mettre à jour les bases de données internes

🔹 Recouvrement terrain

Effectuer des descentes terrain pour rencontrer les clients

Rencontrer les garants si nécessaire

Vérifier les informations fournies lors de l’octroi du crédit

Procéder aux actions de recouvrement sur le terrain

Participer aux procédures contentieuses si requis

🔹 Suivi du portefeuille et reporting

Tenir à jour la balance âgée des créances

Identifier les dossiers à risque

Produire des rapports hebdomadaires et mensuels

Suivre les indicateurs de performance liés au recouvrement

🔹 Gestion administrative

Mettre à jour les dossiers clients

Archiver les documents liés aux procédures de recouvrement

Collaborer avec le service crédit et la hiérarchie

Profil recherché

Formation

Bac minimum

Bac+2 en gestion, finance, comptabilité, droit ou banque est un atout

Expérience

Expérience en recouvrement, microfinance ou banque souhaitée

Les profils juniors motivés peuvent être considérés

Compétences techniques

Maîtrise des techniques de recouvrement

Connaissance des procédures de crédit

Capacité à analyser un portefeuille client

Bonne rédaction de rapports

Compétences comportementales

Excellentes capacités de négociation

Sens du résultat et ténacité

Rigueur et organisation

Résistance au stress

Intégrité et discrétion

Bonne communication interpersonnelle

Langues

Maîtrise du français

L’anglais est un atout

Conditions du poste

Travail majoritairement sur le terrain

Horaires flexibles selon les impératifs de recouvrement

Rémunération selon profil et expérience